배경
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2022.04부터 번개 소멸(만료)이 시작됩니다. (현재 유저가 가지고 있는 전체 번개 1,237만 개 중 53만 개 4~6월 안에 만료 예정)
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갑작스러운 번개 소멸(만료)로 사용자에게 혼란을 주지 않도록 만료 예정인 번개 정보를 제공해야 합니다.
기획 의도
1.
사용자가 번개 만료 개념을 이해한다.
2.
모든 사용자는 번개 만료 전, 31일 이내 만료 예정인 번개를 확인할 수 있다. → 지표 번개 만료 관련 VOC 감소 목표
3.
사용자는 만료된 번개를 확인할 수 있다.
4.
사용자는 유효기간이 지나기 전 만료 예정 번개를 이용해 부스트를 구매한다.
지표
Table
Search
고려한 방법
목적 | 안내 방법 | 장점 | 단점 | 선택 이유 |
알림/안내 | 알림톡  | 모든 유저에게 알림을 보낼 수 있다.
번개함 들어오기 전에 알 수 있다.
개수, 만료 일자 등 개인화된 안내가 가능하다.
앱 내 번개함 등으로 이동할 수 있다. ex) 이용내역 확인하기 버튼 | 알림톡 차단 유저에게 보낼 수 없다.
캐시백 알림과 섞여 소멸 알림만 모아보기 어렵다. | 유저에게 번개 만료 사실을 미리 알려주고, 번개 유효기간(1년) 정보를 안내합니다. 또한 딥링크를 통해 앱 진입을 유도합니다. |
문자 | 알림톡/푸시를 차단한 유저에게 정보를 전달할 수 있다. | |||
알림/안내 | 푸쉬 알림 | 앱 내 번개함 등으로 이동할 수 있다. (딥링크) | 푸쉬 설정 해두지 않으면 알림을 받을 수 없다.
광고성 푸쉬와 섞여 확인이 누락될 수 있다.
피로도 누적 + 소멸로 인한 부정적 인상을 받을 수 있다. | |
안내/확인 | 번개함 | 만료 예정인 번개 수, 만료 예정 일자, 만료된 번개 등을 쉽게 확인할 수 있다. | 번개함 존재를 모를 수 있다. (번개가 누를 수 있는 버튼인지 모르는 경우)
버튼을 눌러보지 않으면 소멸 예정 사실을 알 수 없다. | 유저가 만료 예정인 번개 수와 유효기간을 쉽게 확인하고, 부스트 구매를 유도합니다. |
안내 | 메인 | 앱 사용 유저에게 명확하게 알릴 수 있다. | 앱을 켜야 볼 수 있다. (앱을 지웠거나 장기 미이용 유저에게 안내 어려움)
앱 켜자마자 소멸 안내가 뜨면 부정적 인상을 받을 수 있다. | |
안내 | 공지사항 | *기존 게시글에 번개 유효기간 1년 내용 기재돼 있음 | 접근성이 떨어진다. (햄버거>설정>맨 하단>공지사항 게시물 탐색) |
Spec
FAQ
1.
번개 만료가 무엇인가요?
번개를 적립받은 날로부터 유효기간 1년(8760시간)이 부여됩니다.
1년이 지나면 번개가 자동 소멸되는데, 이를 번개 만료라고 지칭합니다.
2.
만료 예정인 번개는 어떻게 알 수 있나요?
31일 이내 만료 예정인 번개가 있는 사용자에게 월 2회 알림(톡/문자)이 발송됩니다.
또한 앱 내 번개함>만료 예정 탭에서 1개월(31일) 이내 만료 예정 번개를 확인할 수 있습니다.
3.
만료 예정 알림(톡/문자)을 받는 대상은 누구인가요?
31일 이내 만료 예정 번개가 있는 사용자입니다.
4.
만료된 번개도 알 수 있나요?
번개함>번개 내역 에 ‘번개 만료’ 항목이 추가됩니다.
만료된 사실을 알려주는 알림(톡/문자)은 없습니다.
