Reach
해당 브랜드 부스트를 구매했지만 환금성의 이유로 캐시백을 받지 못한 결제건 수를 확인해봐야함.
Impact
환금성 사유 추가했을 때 기대되는 행동은 부스트 취소 / 혹은 다른 상품 재구매. 둘 다 임팩트 높은 활동은 아니라 판단됨.
캐시백 지급되지 않은 이유 알 수 없음
문제 상세
차이 유저는 부스트 구매 후 캐시백 지급이 안되었을 때 고객센터를 거치지 않고 이유를 알 수 없음.
특히 환금성 결제의 경우 고객은 그 결제건이 환금성 결제인지 모르는 경우가 많음.
(월 약 140건)
Reach
1
Impact
1
Confidence
0
Effort
0
No.
0
Priority
0
User Journey
부스트 사용
유저 스토리
차이 유저는 결제 내역을 확인 할 때 해당 브랜드의 부스트를 구매했지만 캐시백에 안들어간 자세한 이유를 확인할 수 있다.
CS/모니터링 담당자 코멘트
Frequency
월 약 140건
sprint
상태
백로그
