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취소실패 메세지: [8178] 취소금액보다 상계가능 정산금액 부족으로 취소 불가합니다
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KCP 또는 상점으로 문의해 주십시오
해당 실패메세지는 PG사에서 내려주는 실패 응답 메세지로,
취소 요청 시 요청 시점 기준으로 매출(정산 대상금액)에서 차감(상계) 후 취소처리가 되는데
가맹점의 매출 금액이 부족한 경우 해당 오류가 발생될 수 있습니다.
(거래승인(매출)분에 대해 가맹점에 대금 정산이 이뤄진 상태에서 추가 승인(매출)이 없다면
새로운 승인(매출)금액이 생기기 전까지는 더 이상의 환불이 제한됩니다)
해당 이슈 해결을 위해서는 취소할 금액만큼 매출이 발생되는 시점에 재시도를 하시거나,
PG사인 KCP측으로 직접 취소 한도 해제 및 강제 취소 요청 진행 해 주시기 바랍니다.
<요청 방법 및 처리 절차>
1.
→ 고객센터 → 질문하기 → 매출취소 선택하시어 강제 취소 요청하시어 처리 부탁 드립니다.
2.
KCP 강제취소 처리시,
KCP에서 포트원으로 취소결과를 내려주지 않으므로 포트원 관리자콘솔에는 거래상태가 "결제완료"로 보여지게 됩니다.
포트 관리자페이지 내 결제상태(결제완료->전액취소/부분취소) 변경을 원하시는 경우,
해당 결제건의
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imp_uid:
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취소사유:
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웹훅발송여부(O / X)
추가로, 부분취소 요청 시 카드사 취소매입 절차가 필요하여 약 3~7영업일 뒤 고객에게 취소 처리되므로 요청일에 문자가 발송되니 않을 수 있으니 이용에 참고 부탁 드립니다.
